玩家必备教程“炸·金花链接房卡链接”如何获取房卡教程
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2025-09-16
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撰稿 / 冯海宁(媒体人) 编辑 / 柯锐 校对 / 王心
本来已划分好座舱等级并按等级售了票,却还要在旅客值机选座时加一道“锁”,让旅客付费或花费积分开“锁”……
据《经济参考报》报道 ,近年来,一些航空公司饱受诟病的“付费选座 ”业务不仅没有收敛,反而在争议声中愈演愈烈 ,俨然成了“行业惯例” 。
眼下,很多人正在预订国庆长假机票,据央视网援引航旅纵横大数据 ,今年中秋国庆假期国内航线日均机票预订量较去年同期增长超 25%。按理,各大航司应该呵护旅客出行热情,然而,部分航司仍在玩“锁座”把戏 ,而且有愈“锁 ”愈“烈”之势。10年前只有少数航司“锁座”,如今此类航司在增多;“锁座 ”的比例也有攀升之势 。
据该报道,以某国内航司一趟由大阪关西至北京首都的航班为例 ,共约300个座位,开放的可选座位为116个,仅占总数的40% ,这116个座位中免费的座位仅14个,其余的要支付35元、70元或140元不等费用(或等值积分)才可选用。这系双重“锁座”,先“锁”住多数座位不让选 ,再“锁”住102个座位让付费。
在某社交平台上,“买了机票还得买座位 ”等相关话题阅读量超千万。有网友称,本来线上值机是为了方便旅客 ,节省航空公司人工成本,但现在航空公司卖完票还要卖座,把方便做成了生意 。
从法律角度看,航司大比例“锁座”侵犯了旅客知情权、选择权。业内人士一针见血指出 ,航司基于付费选座业务的“锁座”行为,表面上是“细分服务层级 ”,实质是把旅客的自主选择权拿去卖钱逐利。
线上值机选座的“初心”是便民 、节省资源 ,但一些航司将这种选座与付费挂钩,就“变味”了 。对此,2015年至今 ,舆论对航司这种“锁座 ”现象多次“炮轰”,然而,航司“锁座”现象并未收敛。
《经济参考报》16日报道称 ,对于“付费选座 ”业务问题,记者于9月11日按服务热线提供的邮箱给该航司发去了采访函,截至发稿 ,航司尚未予回复。
相关航司重视逐利而轻视舆论监督,从表面上看,尴尬的是舆论,无助的是旅客 ,但实际上,暴露出航司的任性 。
这种任性表明相关航司逐利不择手段,既无视消费者合法权益也无视相关法律法规。正如律师所言 ,“这种‘大规模付费选座’行为一出生就是涉嫌违法的 ”。具体涉嫌违反三项法律规定,即违反公共航空运输旅客服务管理规定、消费者权益保护法以及价格法 。
对此,受影响的旅客可以依据相关法律规定进行维权 ,当勇于维权的消费者多起来,就能形成一股无形的倒逼力量。同时,消协组织可依据法律授权 ,以航司大比例“锁座”侵犯不特定消费者权益为由对相关航司提起公益诉讼。
面对航司大比例“锁座”涉嫌违规,相关部门应及时介入调查,以维护消费者合法权益、民航市场秩序和行业形象 。当前 ,面对高铁等竞争,国内民航业唯有改善服务规范运营,才能提升竞争力,而不是通过大比例“锁座”行为“薅 ”消费者“羊毛”。
有网友称 ,“原以为买了机票就能选座位,结果线上值机全是后排中间座,一家三口想坐一起都得碰运气。”这一声音很有代表性 ,反映出航司“锁座”不只侵权,还隔绝亲情 、缺乏人性。对这种行为,的确应该管管了 。
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